Top.Mail.Ru
© 2025 SilverSwan

Доставка

СДЭК — Пункт выдачи (ПВЗ)
  • Стоимость рассчитывается автоматически в корзине по тарифам СДЭК.
  • Срок: обычно 1–2 рабочих дней (в регионы может быть дольше).
  • На ПВЗ доступен осмотр вложения (без примерки).
  • Оплата при получении (наличные/карта) — доступна.
СДЭК — Курьер до двери (Москва и РФ)
  • Стоимость рассчитывается автоматически; бесплатно не действует (если не указано иначе).
  • Сроки сопоставимы с ПВЗ.
  • Осмотр вложения при курьерской доставке доступен не всегда (зависит от ПВЗ/режима).
Обработка заказа
  • Мы передаём заказы в СДЭК в течение 1 рабочего дня.
  • Каждая посылка упакована в жёсткую коробку; объявленная стоимость = сумме заказа (страхование).
Выбор пункта выдачи
  • При оформлении заказа выберите удобный ПВЗ на карте. Уведомления о прибытии придут по SMS/мессенджеру.

Оплата

  • Онлайн-оплата на сайте.
  • Оплата при получении (СДЭК) — наличными или картой.

Возврат (онлайн-заказы)

  • Возврат в течение 7 дней с момента получения. Изделие должно быть без следов носки, пломба-ярлык цела, комплектность сохранена.
  • Если не подошло/передумали: стоимость обратной доставки удерживается из суммы возврата; исходная доставка не возвращается.
  • Если брак/ошибка магазина: возврат принимается даже без пломбы, обратная доставка за наш счёт, возвращаем товар + исходную доставку.
  • Индивидуальные изделия (гравировка/изменение размера) не подлежат возврату, кроме случаев брака.
Как оформить возврат
  1. Получите RMA-код у менеджера (чат/email).
  2. Упакуйте изделие (коробка/мешочек), вложите ярлык/чек.
  3. Отнесите в любой СДЭК и попросите: «Возврат в SilverSwan — ПВЗ MSK31, Москва».
  4. На ПВЗ ничего оплачивать не нужно — мы оплатим перевозку и удержим её только при возврате товара надлежащего качества.
  5. Возврат средств в течение 10 дней после приёмки и проверки качества.

Гарантия


Срок гарантии: 6 месяцев с даты покупки. Покрывает производственные дефекты. Это отдельная процедура и не зависит от политики возврата 7 дней.

Что покрывается

  • расхождение пайки, дефекты литья
  • поломка замка, деформация механизма
  • выпадение вставки по вине производства
  • дефекты покрытия при нормальной носке

Что не покрывается

  • следы носки, потёртости, потемнение от химии или воды
  • механические повреждения, деформация, удар
  • изменение размера, полировка у сторонних мастеров
  • утеря изделия или элементов по неосторожности

Как воспользоваться гарантией

  1. Получите RMA-код у менеджера (чат/email), приложите фото дефекта.
  2. Упакуйте изделие и ярлык, укажите RMA на записке.
  3. Отнесите в любой СДЭК и скажите: “Возврат в SilverSwan — ПВЗ MSK31, Москва”.
  4. Мы проведём диагностику и выполним ремонт или замену. Если ремонт невозможен - вернём деньги.

Сроки

Диагностика 1-3 рабочих дня после получения. Ремонт или замена обычно 5-10 рабочих дней.